Вступ

У мене дуже простий смак –
я завжди задоволений найкращим…
Оскар Вайлд

Якщо немає знань, не варто ставити запитань…
Вільям Едвардс Демінг

Під управлінням якістю потрібно розуміти весь спектр проблематики від міжнародного, державного управління до управління якістю на рівнях підприємств. У навчальному посібнику відображено управління якістю на рівні менеджменту підприємства, а також висвітлено окремі глобальні аспекти якості.
У сучасних умовах розвитку ринкової економіки якість стає вирішальним чинником існування організації та її успішного розвитку. Досягнення високої якості продукту організації – товарів і послуг, неможливе без ефективних і обґрунтованих управлінських дій. Прийняття та впровадження управлінських рішень, спрямованих на вдосконалення якості товарів і послуг, має ґрунтуватися на відповідному інформаційно-аналітичному забезпеченні, в основі якого лежать принципи статистики та відповідні статистичні методи аналізу, корисність застосування яких доведена світовим досвідом.
Насиченість ринків продукцією і послугами сприяла тому, що споживач отримав можливість вибору. І якщо раніше він якості бажав, то тепер він її вимагає. Це привело до того, що забезпечення високої якості продукції перетворилось у магістральний напрямок соціально-економічного розвитку більшості країн світу.
Актуальним є для України прагнення інтегруватись в європейські і світові економічні структури, що вимагає засвоєння нових правил гри, які диктує ринкова економіка, і в якій виживає та організація, котра має найсучасніші технології, найвищу якість продукції, найнижчі ціни і найвищі орієнтири стосовно найвимогливішого споживача, про якого Мацусіта сказав так: “Споживач – король, а ми – його вірні піддані, і наше завдання полягає в тому, щоб з повагою і з якомога більшими для короля зручностями йому зробити вибір”. А сьогодні споживача вже розглядають як партнера у спільному бізнесі, тому що, здійснюючи покупки, він його інвестує.
Завдання підвищення якості є довготерміновим і безперервним, тому і її рівень не може бути постійною величиною. Вироби залишаються технічними, прогресивними, зручними, красивими, модними доти, доки їх не замінять нові, досконаліші, що зумовлено науково-технічним прогресом. Але на кожному етапі якість має бути оптимальною, тобто такою, яка максимально
задовольняє потреби споживачів за економічно обґрунтованих затрат на її досягнення.
В умовах глобалізації ринку проблема якості є актуальною для всіх країн і організацій, тому що тільки продукція високої якості може бути конкурентоспроможною. Кожна з провідних компаній світу йшла до успіху своїм шляхом, але було одне спільне, а саме удосконалення менеджменту якості. Це стосується не тільки якості конкретної продукції, а йдеться про ділову досконалість фірм, про спосіб управління, його оптимізацію і гармонізацію, зацікавленість усіх працівників у результатах своєї праці. Лідери світового ринку твердять: “У нас купують не продукцію і не послугу. У нас купують довіру до нас, тобто наше ім’я”. А щоб ім’я було авторитетним, необхідно запроваджувати загальну культуру якості, яка об’єднує і обладнання, і
технологію, і систему менеджменту, і персонал, і стосунки між партнерами на різних рівнях тощо.
У виконанні завдань, які є перед українськими виробниками, важливу роль відіграють фахівці, що володіють сучасними методами менеджменту якості на базі національних, європейських і міжнародних нормативно-правових документів у сфері якості.

Чи є досвід такий вже важливий?
Ні, якщо постійно приймати
неправильні рішення…
Вільям Едвардс Демінг

Про авторів

ШУЛЯР Роман
Кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту і міжнародного підприємництва Національного університету "Львівська політехніка".

ШУЛЯР Наталія
Аспірант Національного університету "Львівська політехніка".